Si votre commande est terminée avec succès, nous vous enverrons un "e-mail d'achèvement de la commande (envoyé automatiquement)" à l'adresse e-mail que vous avez reçue lorsque vous avez passé votre commande.

Si vous ne recevez pas l'e-mail, veuillez cocher votre boîte aux lettres de spam. Si vous utilisez divers e-mails de transporteur (tels que EzWeb / SoftBank / Au / DoComo), le transporteur peut bloquer l'e-mail et ne pas recevoir l'e-mail, alors assurez-vous de "assurez-vous" définir l'autorisation de messagerie suivante pour recevoir l'adresse e-mail à l'avance.

Adresse e-mail envoyée automatiquement: (info@veralumina.com)

De plus, si vous enregistrez votre compte à l'avance, vous pouvez vérifier l'état de votre commande sur la page ma page sur le site.

* Il peut prendre un certain temps pour envoyer un e-mail.

* Si vous avez spécifié de manière incorrecte votre adresse e-mail, veuillez nous contacter à l'aide du formulaire de demande.

* Si vous avez enregistré un compte, vous pouvez également vérifier l'historique de votre commande sur la page du compte.

En raison des spécifications du système de commande, il n'est pas possible de modifier le contenu de la commande une fois qu'il a été confirmé. (Nous pouvons gérer cela si vous nous contactez immédiatement après avoir passé votre commande.)

Si vous souhaitez échanger pour une taille ou une couleur différente après avoir terminé votre commande, vous devrez annuler votre commande et acheter le produit que vous souhaitez à nouveau.

Si vous souhaitez annuler, veuillez nous contacter à l'aide du formulaire de demande ou de chat.

* Veuillez noter que le produit peut être épuisé avant de passer à nouveau votre commande.

* Nous pouvons ne pas être en mesure d'accepter les annulations de commande en fonction de l'élément que vous commandez, tels que les éléments qui ne peuvent pas être annulés.

Veuillez vérifier notre politique de remboursement.

En raison des spécifications du système de commande, l'annulation partielle des éléments ordonnés n'est pas possible.

L'article sera réservé à la fin de votre commande, et l'article ne sera pas disponible s'il est ajouté à votre panier. Merci pour votre compréhension.

Nous pouvons modifier l'adresse d'expédition avant l'expédition du produit.

Veuillez remplir les informations modifiées de l'adresse d'expédition comme suit et contactez-nous à l'aide du formulaire de demande.

* Veuillez vous assurer de saisir le numéro de commande pertinent dans la section "Numéro de commande" du formulaire d'enquête.

nous vérifierons l'état d'expédition du produit après avoir reçu votre demande.

Selon le calendrier, il peut être impossible d'apporter des modifications à mesure que l'expédition des produits progresse.

Veuillez vérifier la compagnie maritime et le numéro de livraison (numéro de suivi) répertorié dans l'e-mail d'achèvement de la commande et demander l'adresse de livraison au compteur de vente de la société de livraison.

■ Produit régulier vendu

Les produits seront expédiés dans les 3 à 7 jours ouvrables (à l'exclusion des samedis, dimanches et de vacances) à partir du lendemain de votre commande.

De l'expédition à l'arrivée

Livraison régulière: 5-7 jours ouvrables

* Veuillez noter que cela n'inclut pas le jour de votre commande.

* Selon le calendrier de votre paiement, nous pouvons confirmer votre paiement le jour ouvrable suivant. Merci pour votre compréhension.

* Si un défaut est trouvé dans le produit, la marque l'échangera avec un bon produit, donc dans ce cas, il peut y avoir un retard dans la livraison. Merci pour votre compréhension.

■ Achats multiples

Nous expédierons le produit autant que possible, mais la date de livraison variera en fonction de la situation du fabricant.

* La livraison peut être retardée en raison des circonstances de production. Merci pour votre compréhension.

■ Notes de livraison: Nous sommes ouverts en semaine, à l'exclusion des week-ends et des vacances.

Veuillez noter que nous n'envoyons pas de produits en dehors des heures de bureau.

- En ce qui concerne les fermetures temporaires pendant l'Obon, la semaine d'or et les vacances du Nouvel An, nous vous informerons du haut du site Web et des médias sociaux à chaque fois.

・ Puisqu'il s'agit d'une poste aérienne internationale, vous ne pouvez pas spécifier la date de livraison. Seule la livraison express est disponible si vous souhaitez spécifier une date de livraison.

・ Nous vous enverrons un e-mail vous informant du processus d'expédition une fois le processus d'expédition terminé.

-Nous ne pouvons pas contrôler la date d'arrivée des vols réguliers car ils suivent le calendrier de livraison de chaque société de livraison. De plus, en cas de retard de livraison, nous ne pouvons garantir aucune garantie, donc s'il y a une date fixe pour le port, assurez-vous de nous contacter avant de passer votre commande et d'utiliser la livraison express.

- En raison des conditions de circulation routière ou des catastrophes, la date d'arrivée peut varier. De plus, il peut prendre un certain temps pour livrer aux îles éloignées.

- Veuillez vérifier qu'il n'y a pas d'entrées manquantes telles que l'adresse, le nom du bâtiment et le numéro de pièce. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter la livraison ou les remboursements si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter en raison d'une adresse incomplète après l'expédition.

Nous expédions des articles dans les 7 jours ouvrables suivant la fin de votre commande ou après la confirmation du paiement, mais la date de livraison peut varier en fonction de la situation du fabricant.

* Si vous achetez plusieurs articles, nous les expédierons avec des articles avec une livraison lente.

En raison des spécifications de notre système de commande, les produits sont expédiés en fonction de votre numéro de commande.

Nous ne pouvons pas envoyer des éléments avec différents numéros de commande ensemble. Merci pour votre compréhension.

Les clients qui achètent plus de 30 000 yens recevront la livraison gratuite dans le monde entier.

Les frais d'expédition réguliers sont de 800 yens.

Les frais d'expédition à tous les autres pays autres que le Japon sont de 3 000 yens.

De plus, l'expédition des îles éloignées peut être annulée en fonction du nombre d'articles commandés. (Applicable uniquement au Japon)

Vous ne pouvez pas spécifier une date et une heure au moment de la commande. Si vous souhaitez spécifier une date et une heure, veuillez vérifier le numéro d'expédition (numéro de suivi) répertorié dans l'e-mail de complétion d'expédition et contacter la société de livraison vous-même.

Habituellement, votre colis peut être suivi dans les 5-7 jours ouvrables à compter de la notification de livraison.

Selon la situation des avions, cela peut prendre environ 1 à 2 jours.

Le paiement peut être effectué en utilisant diverses cartes de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay et les paiements ultérieurs.

Veuillez vous référer à ce qui suit pour chaque mode de paiement.

■ Paiement de la carte de crédit (Pay de l'atelier)

Visa / Master Card / AMEX / JCB est disponible.

■ Apple Pay / Google Pay / Paypal

Vous pouvez payer en utilisant les informations de carte de crédit enregistrées pour chaque service.

■ Paiement après paiement (payé)

Aucune carte de crédit n'est requise, vous pouvez donc acheter uniquement votre adresse e-mail et votre numéro de mobile. Plusieurs achats peuvent être effectués en vrac d'ici le 10 du mois suivant.

Si vous vous inscrivez gratuitement à Paydy Plus, vous pouvez utiliser des fonctionnalités telles que les paiements triple sans frais de versement * et les paramètres budgétaires mensuels.

De plus, si vous vous inscrivez auprès de PayDPLUS, le montant qui peut être payé sera augmenté de la normale.

* Les frais de déploiement ne sont gratuits que pour le débit direct et le transfert bancaire.

** Si vous payez trois fois ou plus, vous devrez vous inscrire lorsque vous utilisez le service pour la première fois. De plus, il ne peut être utilisé que si le montant par session est de 3 000 yens ou plus.

■ Le paiement de la carte de crédit / PayPay / Amazon Le paiement est effectué en même temps que votre commande.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de votre commande et que vous ne savez pas si votre commande a été terminée correctement, veuillez nous contacter à l'aide du formulaire de demande.

■ Une fois le paiement terminé, Paydy vous enverra automatiquement un e-mail avec un e-mail. Ce qui suit est l'adresse e-mail de Paydy, nous apprécierions donc que vous puissiez configurer votre autorisation de réception à l'avance.

noreply@paidy.com

En raison des spécifications du système de commande, il n'est pas possible de modifier le mode de paiement une fois qu'il a été confirmé.

Merci pour votre compréhension. Si vous souhaitez passer à un autre mode de paiement une fois votre commande terminée, vous devrez annuler votre commande et acheter le produit que vous souhaitez à nouveau.

* Veuillez noter que le produit peut être épuisé avant de passer à nouveau votre commande.

* Nous pouvons ne pas être en mesure d'accepter les annulations de commande en fonction de l'élément que vous commandez, tels que les éléments qui ne peuvent pas être annulés.

■ La carte de crédit / Amazon Pay sera facturée lorsque votre commande sera confirmée.

■ Paiement (Paydy) Vous pouvez payer le mois suivant ou plus tard dans un dépanneur ou une banque.

Si vous choisissez un mode de paiement, en raison des spécifications du système de paiement, le prix sera payé pour chaque numéro de commande.

Veuillez noter que si vous payez en vrac, nous ne pourrons pas effectuer un processus de confirmation de paiement en douceur.

En raison des spécifications du système de commande, nous ne pouvons pas accepter les modifications de l'adresse de facturation, de l'adresse ou du numéro de téléphone. Merci pour votre compréhension.

Le paiement (payé) est un service qui vous permet de effectuer facilement des paiements en utilisant uniquement votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone mobile sans les tracas de la pré-inscription. Le paiement peut être payé dans les dépanneurs ou les banques le mois suivant ou plus tard.

* Les derniers paiements seront fournis par Paydy. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à l'aide de Paidy.

* Un e-mail concernant le paiement sera envoyé ci-dessous. Nous apprécierions votre support à l'avance en utilisant votre adresse e-mail.

noreply@paidy.com

■ En ce qui concerne les factures, la facture du montant sera confirmée à la fin du mois de votre commande, et la facture sera émise le 1er du mois suivant.

La date de paiement est le 10e du mois d'émission. Les informations sur des détails tels que le montant de la facturation et le mode de paiement seront envoyés par e-mail et SMS (message court) d'ici le 3 du mois suivant le mois de la commande. [Pour le transfert bancaire ou les paiements effectués par dépanneur] La date limite de paiement est du 1er du mois suivant le mois de la commande au 10e de la date de paiement.

De plus, le montant de facturation confirmé peut être vérifié sur votre historique d'utilisation "MyPaidy" du site Web de Payy. [Si vous payez par débit direct] L'article sera automatiquement débité le 12 du mois suivant la commande. Cependant, cela ne s'applique pas aux vacances du Nouvel An et aux longues vacances.

Si l'institution financière est fermée, ce sera le prochain jour ouvrable.

■ Environ 3 fois en passant par la mise à niveau vers Paydy Plus à partir de l'application Paydy, vous pouvez choisir de payer trois fois pour des commandes de plus de 3 000 yens par session.

Pour plus d'informations, veuillez vous référer à l'aide payante.

* Selon l'état de votre commande, il peut ne pas être possible d'utiliser le service. Merci pour votre compréhension.

Le paiement commencera à partir du mois suivant la date de commande.

Veuillez vérifier "MyPaidy" ou la facture mensuelle pour les relevés de paiement. Si vous choisissez de payer en trois séances, un examen séparé sera nécessaire. Selon les résultats de l'examen, vous ne pourrez peut-être pas payer en trois séances. Dans ce cas, le service sera passé à un paiement forfaitaire.

Si vous souhaitez retourner le produit, veuillez demander un retour ou un échange à l'aide du «formulaire de contact».

Une fois que vous aurez terminé votre demande, nous vous fournirons des instructions sur la façon de le retourner ou de l'échanger.

Cependant, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges si la politique de remboursement s'applique. Merci pour votre compréhension.

Veuillez noter que le client sera responsable des frais d'expédition des rendements et des échanges. Veuillez vous référer à notre politique de remboursement pour les conditions qui ne peuvent pas être retournées ou échangées.

Le mode de remboursement variera en fonction du mode de paiement spécifié lors de la mise en place de votre commande. Veuillez vous référer à ce qui suit.

■ Paiement par carte de crédit La société de carte de crédit traitera le remboursement.

Selon la carte que vous utilisez, cela peut prendre jusqu'à deux mois pour le remboursement réel, donc si vous avez des questions sur le calendrier de votre remboursement ou le montant indiqué sur votre relevé, veuillez contacter le bureau d'assistance de la société de cartes.

■ payé

La réclamation pour le prix du produit sera annulée.

Le montant de la déclaration sera reflété dans votre solde payé après avoir reçu une notification de rendement ou d'annulation.

Si vous continuez à utiliser Paydy, il sera automatiquement utilisé pour une utilisation payante le mois suivant ou plus tard, mais si vous ne l'avez pas utilisé pendant trois mois, vous recevrez un contact de Paydy.

Si vous souhaitez un remboursement quelle que soit la période d'utilisation, veuillez contacter le support client Paydy.

Formulaire de contact avec le support client payé

0120-971-918 (pas d'appels, en semaine 10: 00-18: 00)

■ Paiement de transfert bancaire / dépanneur (actuellement vous ne pouvez pas choisir de transférer / le paiement du dépanneur.)

Nous rembourserons votre argent par transfert bancaire en fonction des informations de compte fournies par nos clients.

Il n'y a aucune spécification de la société de livraison lors du retour du produit. Assurez-vous d'envoyer ce produit dans une méthode d'expédition traçable (comment vous pouvez garder une copie du bordereau d'expédition entre vos mains).

* Si vous souhaitez l'envoyer par courrier, veuillez utiliser le pack Yu-Pack ou le Pack.

La boîte d'emballage pour les retours peut être n'importe quelle autre boîte que celle que vous avez reçue.

* Lors du retour des articles, assurez-vous d'inclure les articles ci-joints avec le produit.

* Nous ne pouvons être tenus responsables des accidents ou des problèmes tels que des dommages ou des pertes après le processus de retour.

Nous faisons attention à la qualité de nos produits, mais si le produit est endommagé ou sale, nous nous excusons, mais veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de demande dans les 3 jours suivant la réception du produit.

* Même si vous croyez que le produit est défectueux, il peut ne pas être défectueux en raison des caractéristiques du produit et du processus de couture, nous nous excusons donc pour la gêne occasionnée, mais veuillez nous contacter avec les données photo des parties problématiques du produit. Nous porterons un jugement.

* Si nous ne pouvons pas échanger en raison des situations de vente, nous vous rembourserons.

* Après avoir vérifié les photos des pièces pertinentes, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges contre des produits que nous déterminons qu'ils sont effilochés ou rayés qui n'interfèrent pas avec le port de l'article.

Si vous recevez un produit différent de ce que vous avez commandé, nous nous excusons pour les inconvénients, mais pourriez-vous nous contacter en utilisant le formulaire de demande dans les 3 jours suivant la réception du produit?

Un professionnel vérifiera avec vous et organisera le bon produit dès que possible.

* Si nous ne pouvons pas échanger en raison des situations de vente, nous vous rembourserons.

Les tailles, les couleurs ou d'autres produits ne peuvent pas être échangés en fonction de la commodité du client.

Si vous souhaitez échanger pour une taille ou une couleur différente après avoir confirmé votre commande, vous devrez annuler votre commande et acheter le produit que vous souhaitez à nouveau.

En cas de produit défectueux, si vous recevez un produit défectueux, nous accepterons les rendements ou les échanges.

Nous nous excusons pour l'inconvénient, mais veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de demande de retour dans les 3 jours suivant l'arrivée du produit.

* Veuillez nous contacter avec les données photo des zones problématiques du produit. * Si nous ne pouvons pas échanger en raison des situations de vente, nous vous rembourserons.

* Après avoir vérifié les photos des pièces pertinentes, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges contre des produits que nous déterminons qu'ils sont effilochés ou rayés qui n'interfèrent pas avec le port de l'article.

Lors de la création d'une page de produit, nous nous efforçons de reproduire la couleur réelle par correction de la couleur, mais la couleur peut apparaître différente en fonction de l'environnement et des paramètres de votre moniteur.

De plus, la couleur du produit variera selon que vous le visualisez à l'intérieur sous des lumières fluorescentes ou à l'extérieur sous la lumière naturelle, nous espérons donc que vous prendrez en considération l'environnement de tir avant de le voir.

Des tailles détaillées sont disponibles sur chaque page de produit. S'il n'y a pas de mention, veuillez nous contacter.

Les matériaux sont répertoriés dans la colonne des matériaux de chaque page de produit.

S'il n'y a aucune mention ou si vous avez des questions concernant les détails du produit, veuillez nous contacter à l'avance.

Fondamentalement, la plupart des produits actuellement disponibles seront en rupture de stock dans environ un mois de publication et seront interrompus.

De nombreux produits sont interrompus après une saison ou une production, nous vous recommandons donc d'acheter les produits qui vous intéressent dès que possible.

De plus, les dénombrements des stocks répertoriés sont synchronisés avec les derniers comptes d'inventaire sur la marque, mais ceux qui ont des commandes d'inscription plus anciennes ne sont pas synchronisées, il y a donc une forte possibilité qu'ils soient en rupture de stock.

Afin de continuer à maintenir une gamme de prix abordable pour les clients, nous pouvons expédier dans un simple emballage.

Entrez le code de coupon (code de réduction) que vous utiliserez dans le champ "Ajouter un code de coupon ou une carte-cadeau" sur l'écran de paiement.

Après avoir saisi ces informations, appuyez sur "→" pour les smartphones et "Appliquez" pour les PC pour appliquer le code de coupon.

Si le coupon ne peut pas être appliqué, les raisons suivantes peuvent être possibles:

- La demi-largeur et les caractères alphanumériques pleine largeur sont différents

- Contient des caractères et des espaces inutiles

- Le coupon a expiré

- Si vous commandez des produits qui ne sont pas éligibles aux coupons, veuillez utiliser le formulaire de demande pour vous informer du [code de coupon] et du [nom du produit du produit que vous souhaitez commander].

Les coupons ne peuvent pas être appliqués après la confirmation de votre commande.

Si vous annulez une commande qui utilise un coupon, vous ne pourrez pas utiliser le même coupon sur une autre commande. Merci pour votre compréhension.

Vous ne pouvez pas utiliser plusieurs coupons pour une seule commande.

Nous nous excusons, mais nous ne pouvons actuellement pas accepter les cadeaux.

Les heures d'ouverture sont de 10h00 à 19h00 en semaine. Nous ne pouvons pas répondre aux demandes de renseignements en dehors des heures de bureau, comme les week-ends et les vacances.

Merci pour votre compréhension. De plus, nous fournissons un support par e-mail ou par chat pour garder une trace de nos interactions avec les clients.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas répondre aux appels téléphoniques.

* Veuillez noter que nous vous en informerons sur le haut et les médias sociaux du site Web concernant les fermetures pendant l'OBON, la semaine d'or et les vacances du Nouvel An, alors veuillez vérifier.

Formulaire de contactVeuillez nous contacter.